Erfolgstrainings für MitarbeiterInnen

BS 1.MA Kundenorientierte Kommunikation (2 Tage)

Der Kunde steht im Vordergrund –
überzeugend und effektiv kommunizieren

Welchen Stellenwert hat die Kommunikation in der Dienstleistung?
Grundlagen der Kommunikationspsychologie
So gewinnen Sie Vertrauen und Sympathie des Gesprächspartners!
Erkennen Sie, was Ihren Kunden jeweils wichtig ist!
Körpersprache – das A und O der Kommunikation!
Sprechen Sie frei und sicher!
So werden Sie verstanden! Gehen Sie auf die Sprach- und Denkmuster Ihrer Kunden ein!
Aktiv zuhören und gezielt fragen – Wie macht man das?
So kommen Sie von der Gesprächsbeteiligung zur Gesprächsführung!
So erzeugen Sie in Ihren Kunden ein gutes Gefühl!

Der Besuch dieses oder eines vergleichbaren Trainings ist die Grundlage für alle weiteren Mitarbeitertrainings.